日本服務業的專業與敬業PART2

日本服務業的敬業與專業
從小地方就可以看出來

最近常在廉價的UNIQLOA買衣服
在店內走來走去的店員
總是一致的甜美笑容
高八度的聲音
「歡迎光臨,請慢慢選購」

櫃台結賬時
那店員笑得更甜了
當下覺得看到我有這麼開心嗎

她溫柔得告訴我總金額
在我掏錢的時候
她便開始細心的為我打包

等我錢一掏出
她便不急不徐得停下打包工作
立刻為我結賬

同時
她瞥見到我手邊有不相干無印良品的東西
便細心的問需不須要一起打包

如果外頭下著雨
那手續更複雜
她將紙袋外層另外再套上塑膠套

如果你還沒離開櫃台
她是不會接下一個客人

這些手續像是標準流程一般
在日本處處可見
服務業的敬業與專業程度實在值得敬佩

話說
日本服務業者由於過度敬業
最近出現了一種職業病叫「假笑症」

職場上訓練出來的標準笑容
就這樣帶回家
即使自己極度不爽
也脫不下笑臉面具